Afinal, vale a pena contratar uma empresa de cobrança terceirizada?

Contratar ou não uma empresa para fazer cobranças de alunos inadimplentes? Essa é uma questão que pode surgir entre os gestores de escolas de idiomas. E para que não restem dúvidas, a KNN Brasil esclarece se a terceirização da cobrança é vantajosa para o franqueado.

Segundo o supervisor de retenção da rede, Lucas Basquerotti, a KNN Brasil não recomenda a contratação deste serviço. “Este tipo de empresa costuma ter foco apenas na cobrança por si só, não levando em conta todo o contexto que fizeram os alunos chegarem à situação atual perante a escola. Sendo assim, uma cobrança mal feita pode acarretar até em problemas maiores para a unidade”, comenta. 

Separar horários específicos das equipes de ADM ou CPA para trabalhar com alunos inadimplentes, evadidos e afins é mais eficaz do que contratar uma empresa terceirizada. O franqueado pode ainda estabelecer metas e comissões, gerando ainda mais motivação nestes colaboradores.

A KNN Brasil também desenvolve várias campanhas que podem ser trabalhadas a fim de minimizar a evasão ou inadimplência. Recentemente, a unidade de Umuarama (PR) ficou em primeiro lugar em uma competição realizada em algumas regionais do país, recuperando um total de 14 alunos. “Atribuo esse resultado, entre outros fatores, a um bom controle de faltas. Não esperamos muito tempo para entrar em contato com o aluno ou responsável para realizar uma negociação ou entender o que está acontecendo com cada caso. Isso evita que ele perca o vínculo com a escola”, afirma a franqueada Yamara Teixeira Rodrigues.

A franqueada ressalta que não possui uma empresa de cobrança terceirizada pois confia nos procedimentos próprios da KNN. “Possuímos uma maneira humanizada de dialogar e negociar e é isso que faz a diferença. Além disso, contamos com treinamentos da matriz que garantem que todo esse processo seja feito da maneira certa”, conclui Yamara. 

Qualquer dúvida, entre em contato com o  coordenador regional de sua unidade.