O Poder da Atitude: Como a Manuka Transforma Leads em Matrículas com o Digital Nacional na KNN Paraty

Em um mercado competitivo, onde cada lead é uma oportunidade real de matrícula e história de transformação de vida, a diferença entre o sucesso e a estagnação muitas vezes não está na quantidade de recursos, mas na atitude com que as ferramentas disponíveis são utilizadas.

A história de Emanoela Dessewffy, ou Manuka, como é carinhosamente chamada, franqueada da KNN Paraty (RJ), é a prova viva de que a persistência, a proatividade e uma dose de inconformismo são os verdadeiros motores do crescimento.

Operando com uma equipe enxuta e o plano básico do Digital Nacional KNN, Manuka desenvolveu uma metodologia de trabalho que extrai o máximo potencial da plataforma, gerando resultados que servem de inspiração para toda a rede.

O Desafio: Fazer Acontecer com o Que Se Tem

Para muitos, a falta de recursos pode ser uma barreira. Para Manuka, foi a principal motivação. "A minha motivação, às vezes, é a falta de recurso, é a falta de dinheiro. Então eu tenho que fazer acontecer com o que eu tenho disponível.", compartilha a franqueada.

Essa mentalidade a levou a mergulhar de cabeça no Digital Nacional KNN, enxergando a ferramenta não como uma despesa, mas como sua principal aliada na captação de alunos.

Enquanto a prática comum de mercado pode levar à terceirização da culpa quando os resultados não aparecem – seja culpando a plataforma, a qualidade dos leads ou a equipe –, Manuka tomou o caminho oposto: o da responsabilidade total.

"É muito fácil a gente apontar erros em serviços que a gente contrata", reflete.

"A única coisa que eu faço de diferente é que eu pego esses leads e trabalho até eles me bloquearem. Eu só vou parar na hora que o lead me bloquear."

A Investigação que Salvou 30 Leads

Essa postura de "ir até o fim" foi colocada à prova recentemente. Um novo consultor comercial, após alguns dias de trabalho, trouxe um feedback alarmante: os leads da campanha eram de péssima qualidade, com quase todos os números de telefone sendo "inexistentes" ao tentar o contato via WhatsApp.

Era o tipo de feedback que poderia levar um franqueado a desacreditar na campanha e simplesmente descartar dezenas de potenciais alunos.

Mas Manuka não se contentou com a informação superficial. Ela decidiu investigar pessoalmente. "Fiquei com isso atrás da orelha", conta.

Ao sentar-se para analisar cada um dos mais de 20 leads apontados como inválidos, ela descobriu o problema: um detalhe técnico.

Havia um “bug” específico ao clicar no botão do WhatsApp pelo aplicativo de desktop, que gerava a mensagem de erro.

No entanto, ao copiar o mesmo número e colá-lo na versão do WhatsApp para navegador, o contato funcionava perfeitamente.

"A gente teria descartado 30 leads", afirma Manuka. "Às vezes, é justa essa fala do franqueado que diz 'o lead é de péssima qualidade porque tem muito telefone inexistente'. Eu podia ter comprado (essa ideia), mas eu fui lá e fui ver e investigar".

Essa iniciativa, esse "passo a mais", não apenas salvou uma campanha, mas reforçou uma lição vital: o franqueado precisa ser o principal auditor da sua operação.

Estratégia, Persistência e o Valor do "Não"

A filosofia de Manuka vai além de apenas resolver problemas técnicos. Ela entende que o "não" de hoje pode ser a matrícula de amanhã.

Leads que são marcados como "sem interesse" não são esquecidos. Um mês depois, ela mesma entra em contato, não para vender, mas para entender.

"Eu pergunto por que ele não fechou, fazendo uma análise do atendimento, para entender o que não foi satisfatório". Muitas vezes, essa abordagem consultiva resgata a venda.

Ela prova que o tempo de vida de um lead é muito maior do que se imagina. "Eu consigo pegar e fazer matrícula de lead de seis, sete meses atrás", revela.

O segredo está em reciclar constantemente essa base, reimpactando esses contatos com novas campanhas e contatos.

Só neste mês ela fechou sua sétima matrícula. Com o suporte do Digital Nacional KNN, ela acompanha as métricas e sabe exatamente onde focar.

"Eu sei que daquele montante de 120 leads de outubro, que viraram duas matrículas, hoje já são sete. Por quê? Porque eu estou reciclando, voltando com campanha nova para o mesmo carinha".

No marketing, é o que chamamos de campanhas de remarketing, que são estratégias de marketing digital focada em reconectar-se com usuários que já demonstraram interesse prévio em uma marca, seja por visitar nosso site, utilizar o Portal KNN ou interagir com nossos conteúdos e campanhas.

Através do uso de "cookies" ou pixels de rastreamento, essa tática permite exibir anúncios personalizados para esses potenciais clientes enquanto eles navegam por outros sites, redes sociais ou plataformas online.

Uma Lição para a Rede KNN

A experiência da KNN Paraty com o Digital Nacional oferece um roteiro claro para o sucesso:

Assuma o controle: O sucesso da ferramenta está diretamente ligado à sua atitude. Não terceirize a responsabilidade.

Seja o auditor: Verifique as informações trazidas pela equipe. Vá um pouco além e investigue a fundo as causas dos problemas.

Persista e recicle: Um lead nunca está realmente perdido. Use as estratégias de remarketing do Digital Nacional e entenda os motivos de cada "não" para aprimorar seu processo.

Use o suporte a seu favor: A equipe do Digital Nacional KNN, com o suporte prestado pelos gestores de tráfego (citados por Manuka), é uma ferramenta estratégica para analisar métricas e alinhar campanhas, por isso, não exite em utilizá-los. 

Eles estão à disposição para realizar reuniões periódicas e ajustar campanhas semanalmente.

A Manuka nos lembra que, no final do dia, a ferramenta mais poderosa é a determinação.

Ela desafia toda a rede com sua postura: "Minhas equipes sabem que, se eles não trabalharem os cupons, se eu pegar para fazer, eu vou matricular".

Que essa mentalidade se espalhe e inspire cada franqueado a destravar o verdadeiro poder do Digital Nacional KNN aliado à persistência, consistência e determinação.

E lembre-se, o próximo Case de Sucesso KNN pode ser o seu! 

Live the road. Love the journey.