A rede KNN Idiomas, uma franquia de escolas de idiomas presente em centenas de cidades do Brasil, tem como objetivo oferecer a melhor experiência possível aos seus alunos. Para isso, a empresa está sempre em busca de melhorias em seus métodos de ensino, infraestrutura e atendimento.
E é exatamente em relação ao atendimento que a rede KNN decidiu investir ainda mais. A partir da primeira semana de maio, a empresa iniciará um trabalho de cliente oculto em parceria com a empresa Mister-O, especializada em avaliação de atendimento ao cliente.
Para quem não sabe, cliente oculto é uma técnica que consiste em enviar um cliente “secreto” para avaliar os serviços de uma empresa. Essa pessoa realiza uma compra ou solicita um serviço como se fosse um cliente comum e depois fornece um feedback detalhado sobre sua experiência.
O objetivo deste trabalho é identificar pontos de melhoria no atendimento da KNN Idiomas, colher feedbacks sobre a nova demonstrativa e fornecer sugestões para que a empresa possa aprimorar seus padrões de qualidade. É importante ressaltar que o cliente oculto não tem como objetivo punir ou difamar a imagem da empresa, mas sim auxiliá-la a oferecer um serviço ainda melhor.
Esse tipo de ação é de extrema importância, pois o atendimento ao cliente é um dos fatores mais determinantes na fidelização e satisfação do consumidor. Ao investir nesse tipo de iniciativa, a KNN demonstra seu comprometimento em oferecer um serviço de qualidade e em constante evolução.
Portanto, se você é um franqueado KNN, fique atento! A partir de maio, pode ser que você receba em sua escola um cliente oculto da Mister-O. E se isso acontecer, não se preocupe: essa pessoa estará lá para ajudar a melhorar ainda mais nosso serviço.
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